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服务与支持
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★〈一〉专业的服务团队 ★〈二〉尊贵的服务〝心〞 ★〈三〉与租客一起成长 ★〈四〉节约的新消费服务 ★〈五〉集团资源的整合服务 ★〈六〉厂租的紧密合作服务 |
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| ★〈一〉专业的服务团队： 1、邦家的维修服务人员：邦家的维修服务人员，皆选聘专业职业学校的优秀毕业生，具备一定的基础技术专业知识与技能，经评选录用后，即分派至与邦家合作的各厂商生产线，进行针对性的专技培训，经考核认证后，才予正式聘用，以保障对客户的维修、维护质量。 2、邦家的租赁服务人员：邦家对租赁服务人员，编制区分为租赁服务员、租赁士、租赁师三等级，在现今租赁业尚未有类似保险业的服务资格认证制度的国家规范情况下，邦家公司率先启动与相关大学，签订合作培训班，以循序渐进的方式，规划专业租赁进级研修课程，经培训考试及格后，在取得各大学颁发的毕业证书后，方准予上岗服务。此也是为提供将来国家制定相关租赁行业管理规范性体制，定下基础，进一份社会责任。 3、邦家的门店服务人员：对于邦家的门店服务人员，由巿场客服部特别组团，分赴日本、台湾，针对门店管理与门店服务进行实地考察与体验，并设立邦家〝企业学院〞，就邦家各项商品的专业知识、服务礼仪编定教材，进行与薪资挂靠的考勤常态培训度。 4、邦家的连锁管理人员：邦家公司与北师大珠海分校〝特许连锁管理学院〞签 定建教合作，积极为邦家储备连锁运营管理人员。 5、邦家的各级管理干部：邦家公司为求〝永续经营〞，保证公司运营与管理体制永不.置后，更要超前，特设立〝邦家企业管理学院〞，规定各级管理干部， 必须定期参加由人力资源部规划的相关培训课程，并列入积效考评，同时举办年度竞聘上岗评选制度，严格督导各级管理干部团队领导能力，为公司创 造高运营绩效作出保证。 ★〈二〉尊贵的服务〝心〞： 1、诚心：邦家的服务，首在重〝诚〞，邦家对〝诚〞的定义有三，首先是站在 客户的角度，绝不为谋求公司及个人的业务奖金，而对客户做出过度的营销。其二‧对待合作厂商以〝诚〞，对进货按时打款，忠实的反馈市场消费信息 及不任意变换或增加同品项供货厂商导至不当竞争。其三‧绝对要求公司与 员工的双向忠诚，遇有员工私下收取厂商独家馈赠或欺瞒客户，公司立即予以解聘，并追究其刑责，公司所承诺的赏罚也必然务实执行。 2、省心：对客户一站式的服务，定时的到府访视，完善的ERP管哩，让租户 与合作厂商省心。 3、放心：严格祧选供货厂商，力求质量保证，租客商品如在租期内发生故障， 邦家立即以新品更换，让租户永远用得放心。 4、贴心：邦家对所有租户皆采取定期访视，为租户保养租品，并为租户提供适 居讯息与周易风水建议，与商务网生活贴士等，让租户享受尊贵的贴心服务。 5、细心：全方位的关怀租户需求，对租户的一切咨询，细心倾听租户的心声， 在邦家的服务范围内，尽力满足租户细节服务上的需求。 6、热心：主动关怀、勤于联系，视租户为亲、为友，不视物品交易为主，而以 情义交心为上。 ★〈三〉与租客一起成长： 邦家除为租客提供最时尚的新品家居、家电等居家品项租赁服务，更注重 对长期租户的接续服务，述球永远与租户一起成长，为租户不同期程的居家 生活需求，充分满足租户对租品变换的需求，提供租户所谓《我住在原址，但我换新家了》的服务。 ★〈四〉节约的新消费服务： 邦家的租赁服业态，租户只要负担少额的租金，即可享用最时尚、最适切的邦家商品，而不必为商品负担折旧和传统购买事后贬值处理的损失，大大 节约租户的资本负担，提升租户现金流的操作力度，为租户创造〝资产消费化，消费资本化〞的新世纪节约消费观。 ★〈五〉集团资源的整合服务： 邦家公司在外部关系上，结合金融银行作为与租户间的租金信用嫁接与保险公司结合，对商品安全使用上进行架接；在人才运用和训资源上，与各专业学校进行架接。在邦家关系企业上，有绿色世纪保健品连锁公司可提租健咨询服务；有素成斋食品公司协助租客提供健康有机餐食咨询服务；更有童来福儿童用品连锁公司，提供儿童用租品的安全使用的咨询服务。 ★〈六〉厂租的紧密合作服务： 邦家公司与各项商品供应厂商，皆签署质量保证协议，为所有租户提供完全符合国家高安全质量规范要求的商品，保障让租客永远生活在完全无污染的安全环境之中。 |
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邦家八大服务承诺： 1.产品种类的丰富，产品质量的保证，让您置身于另一种生活体验的享受 作为中国首创第一家的家电租赁企业，为了让您享受科学消费的定论，以及提供多姿多彩的生活设备和服务给您进行产品的租赁享受，我们与各大品牌供应商建立了长期的战略合作关系，产品资源极为丰富，而且对所有的产品都严把质量关，让您放心选租。 2.邦家会员，至尊享受 您租赁产品后即可成为邦家的会员，并可享受会员的增值服务，让您更感受到邦家带给您享受家的感觉。 3.专业客服热线，与您沟通无限 客户服务热线400 700 8111，专业的客服团队随时为您受理各类咨询、预约、投诉等信息，一个电话为您解决一切。 4.预约送货，方便快捷，周到服务 您租赁产品后，我们将会在24小时之内安排客服代表跟您预约送货/上门服务的时间，承诺在您预约的时间内把产品送到您的府上，以更专业的服务为您效劳。 5.租后保养，专业维修 租后产品出现质量或等问题，只要致电我们的客服热线，我们将立即安排专业维修人员上门为您服务。 6.透明标准，退换无忧 产品自租赁之日起，经检测属性能故障，7日内为您办理退换货服务，15日内为您办理换货服务（包装完好、附件齐全）。 7.贴心回访，客户至上 当您成为我们邦家的客户后，我们将会用百分百的服务承诺客户，我们会定期对客户进行回访，回访内容包括对所租赁产品后的质量情况、使用情况的跟踪，对上门服务人员工作质量的监督，解答回访过程中的顾客咨询，处理回访中发现的问题等，务求满足您提出的宝贵意见与要求。 8.对您的私隐的保障，确保您的信息的保密 作为我们邦家的客户后，我们一定不会在未经合法用户授权时公开、编辑或透露其注册资料及保存在邦家中的非公开内容，确保在紧急情况下竭力维护用户个人和社会大众的隐私安全。 |
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